Aussi bien les banques privées que les banques publiques en Tunisie sont confrontés aux mauvais payeurs qui ne remboursent pas les crédits contractés dans les délais. Le non-remboursement des crédits, qui atteint un taux élevé, a ainsi un impact très négatif sur l’équilibre financier des banques dans le pays. Avec le e-banking, les banques tunisiennes espèrent résoudre certains problèmes des clients à distance grâce à des solutions intelligentes intégrées en plus des autres services bancaires connus.
