Cinq villes du Zimbabwe ont décidé d’investir dans une technologie basée sur le SMS pour améliorer les prestations de services dans le pays. Le système SMS a été développé par le Fonds des Nations Unies pour l'enfance (UNICEF) en appui u programme STWP (Small Towns Water and Sanitation Programme) du gouvernement, avec le financement d’AustralianAID. Il est également soutenu par les ministères de l'administration locale, des travaux publics et des logements, de l’environnement et du Climat, ainsi que par certaines organisations non gouvernementales (ONG).
Le système est simple. Un membre de la communauté agissant en tant que journaliste envoie par SMS un mot-clé au 33500 et reçoit une option de menu en réponse. Le menu permet au journaliste de sélectionner entre autres problématiques, l'eau, les eaux usées, les déchets solides et les défécations en plein air. La plate-forme invite alors le journaliste de préciser l'emplacement exact et à décrire le problème. Le rapport qui en résulte est immédiatement transmis aux autorités locales.
En plus de servir à la gestion de problèmes de société, la plate-forme est également utilisée comme un outil pour le suivi et l'évaluation des prestations de services dans les conseils, et pour améliorer et mesurer la responsabilité sociale.
Le système est simple. Un membre de la communauté agissant en tant que journaliste envoie par SMS un mot-clé au 33500 et reçoit une option de menu en réponse. Le menu permet au journaliste de sélectionner entre autres problématiques, l'eau, les eaux usées, les déchets solides et les défécations en plein air. La plate-forme invite alors le journaliste de préciser l'emplacement exact et à décrire le problème. Le rapport qui en résulte est immédiatement transmis aux autorités locales.
En plus de servir à la gestion de problèmes de société, la plate-forme est également utilisée comme un outil pour le suivi et l'évaluation des prestations de services dans les conseils, et pour améliorer et mesurer la responsabilité sociale.
