L'Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) a lourdement sanctionné l’opérateur SONATEL pour non-respect du droit à l'information des consommateurs. L’amende qui s’élève à 13,959 milliards FCFA a été révélée jeudi dernier à Dakar par le directeur général de l’ARTP, Abdou Karim Sall.
M. Sall a laissé entendre lors d'un point de presse que « c'est suite à une longue et laborieuse procédure et dans le respect du principe du contradictoire que l'ARTP a pris la sanction contre SONATEL pour un montant de 3% de son chiffre d'affaires réalisé en 2015 ».
Selon lui, le décret N° 2014-770 du 14 juin 2014 impose aux opérateurs la continuité du service clients 24 heures sur 24, la gratuité des appels dirigés vers le réseau des opérateurs dans le cadre de demandes d'information d'ordre commercial ou technique ainsi que l'interdiction d'utiliser tout système de filtrage dans la réception des appels vers le service client commercial ou technique y compris les automates notamment les serveurs vocaux interactifs.
M. Sall explique que « les rapports et procès-verbaux issus des contrôles de l'ARTP ont montré des manquements de Sonatel à certaine de ses obligation contenues dans les dispositions du décret de 2014 ».
M. Sall a laissé entendre lors d'un point de presse que « c'est suite à une longue et laborieuse procédure et dans le respect du principe du contradictoire que l'ARTP a pris la sanction contre SONATEL pour un montant de 3% de son chiffre d'affaires réalisé en 2015 ».
Selon lui, le décret N° 2014-770 du 14 juin 2014 impose aux opérateurs la continuité du service clients 24 heures sur 24, la gratuité des appels dirigés vers le réseau des opérateurs dans le cadre de demandes d'information d'ordre commercial ou technique ainsi que l'interdiction d'utiliser tout système de filtrage dans la réception des appels vers le service client commercial ou technique y compris les automates notamment les serveurs vocaux interactifs.
M. Sall explique que « les rapports et procès-verbaux issus des contrôles de l'ARTP ont montré des manquements de Sonatel à certaine de ses obligation contenues dans les dispositions du décret de 2014 ».
